近期，為優(yōu)化教育服務(wù)，福建新華發(fā)行集團(tuán)武夷山分公司以師生家長(zhǎng)需求為核心，依托“新華優(yōu)學(xué)”程序平臺(tái)，創(chuàng)新推出“一校一策 分片錯(cuò)峰”教輔征訂服務(wù)模式。

該服務(wù)模式以片區(qū)為劃分單位，以自然周為推進(jìn)周期，成功實(shí)現(xiàn)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有學(xué)校目錄內(nèi)教輔小程序運(yùn)用全覆蓋，不僅讓教輔征訂流程更規(guī)范，也大幅提升了家長(zhǎng)的參與效率，為家校提供更便捷的教育服務(wù)支持。

籌備充分，夯實(shí)教育服務(wù)根基

武夷山分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視教育服務(wù)優(yōu)化工作，將前期溝通作為提升服務(wù)質(zhì)量的“先手棋”，從多維度做好服務(wù)準(zhǔn)備。

一方面，分公司通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示“新華優(yōu)學(xué)”小程序的操作流程，讓教育局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人充分了解利用該小程序交款給學(xué)校、家長(zhǎng)帶來(lái)的便利，為后續(xù)雙方的順暢配合打下良好基礎(chǔ)。另一方面，分公司還與集團(tuán)數(shù)傳公司進(jìn)行多次對(duì)接，明確各校數(shù)據(jù)的導(dǎo)入模板、核心字段等信息，為后續(xù)確保數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的規(guī)范性與準(zhǔn)確性提供了堅(jiān)實(shí)保障。

同時(shí)，為幫助學(xué)校工作人員與家長(zhǎng)快速掌握平臺(tái)操作，武夷山分公司還精心制作了“新華優(yōu)學(xué)”平臺(tái)配套操作手冊(cè)及操作短視頻，為學(xué)校和家長(zhǎng)提供更直觀、便捷的服務(wù)。

精細(xì)服務(wù)，推進(jìn)教育服務(wù)落地

在工作實(shí)施過(guò)程中，武夷山分公司與當(dāng)?shù)亟逃志o密合作，協(xié)同發(fā)力。雙方結(jié)合當(dāng)?shù)貙W(xué)校分布、規(guī)模等實(shí)際情況，將所有學(xué)校科學(xué)劃分為多個(gè)片區(qū)，確保服務(wù)精準(zhǔn)到位。同時(shí)，引導(dǎo)家長(zhǎng)在規(guī)定的錯(cuò)峰時(shí)段內(nèi)完成繳費(fèi)，避免了因集中操作可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題，保障了服務(wù)過(guò)程順暢。

針對(duì)城區(qū)學(xué)校信息化基礎(chǔ)不同和鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校家長(zhǎng)的差異化需求，分公司制定了不同的操作指南，滿足各區(qū)域的實(shí)際需求。比如，針對(duì)部分老年家長(zhǎng)對(duì)線上操作不熟悉的情況，通過(guò)線下張貼操作指引，以“圖文結(jié)合+步驟拆解”的方式進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，確保教育服務(wù)覆蓋到每一位學(xué)生。

未來(lái)，武夷山分公司將持續(xù)加強(qiáng)“新華優(yōu)學(xué)”平臺(tái)的宣傳與推廣，深化與教育系統(tǒng)合作，推動(dòng)新華書店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。